Mondial
mars 18, 2025
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Si vous possédez ou exploitez une attraction en plein air, nous dirions que oui, vous devez certainement y réfléchir sérieusement.
Il s’agit d’une offre faite par certaines des attractions britanniques de Merlin telles que Thorpe Park et Chessington, ainsi que par d’autres attractions britanniques comme Stockeld Park et Drayton Manor, pour offrir une visite de retour gratuite s’il y a une quantité convenue de pluie pendant leur visite.
Il existe quelques variations dans les termes et conditions entre les différentes offres, nous avons donc essayé de rassembler le meilleur de toutes, pour créer une offre qui combine le meilleur et le plus juste en une seule offre unifiée.
La plupart des attractions offrent la garantie sans frais supplémentaires, mais Drayton Manor facture une prime de 2 £ au moment de l’achat du billet. Aux États-Unis, Sensible Weather est important sur le marché et leur offre est une garantie basée sur une assurance qui est également facturable au moment de l’achat du billet. Notre conseil ici serait que si vous êtes une attraction à bas prix d’entrée (environ 10 £ par invité), le proposer à 50 pence par billet ou un maximum de 2 £ par réservation apportera de bons revenus supplémentaires et se sentira comme une valeur équitable pour les clients.
Si vous exploitez une attraction extérieure au Royaume-Uni, vous constaterez une baisse de votre nombre de visiteurs lorsque de la pluie est prévue. Dans une étude majeure à laquelle nous avons participé, pour chaque prévision de pluie de 5 mm sur BBC Weather 48 heures avant la date de la visite, 5 % du nombre de visiteurs a été perdu. C’était presque parfaitement linéaire, de sorte qu’une prévision de pluie de 20 mm dans 48 heures signifiait presque pas de visiteurs deux jours plus tard - à peu près quel que soit le temps réel le jour même.
Nous voyons quatre avantages clés comme suit :
Encourage l’assiduité même lorsqu’il pleut - En offrant une garantie contre les jours de pluie, vous pouvez inciter les visiteurs à visiter, quel que soit le temps, en leur offrant l’incitation d’une visite de retour gratuite. Cela élimine le risque pour eux que la journée soit un lessivage et que leur visite soit perçue comme une mauvaise valeur. Les plus courageux peuvent même visiter en sachant qu’il va pleuvoir pour réclamer leur retour gratuit et obtenir deux visites pour le prix d’une.
Fidélisation de la clientèle - Le fait d’offrir une garantie pour les mauvais jours démontre un engagement à l’égard de la satisfaction de la clientèle et renforce la réputation du parc en matière de service à la clientèle, à condition qu’il soit administré équitablement. Les clients qui bénéficient de la garantie sont plus susceptibles de revenir à l’avenir et de recommander le parc à d’autres.
Crée de la différenciation - Dans un marché concurrentiel, où les clients ont le choix entre d’autres attractions - ou même une journée sur un canapé à la maison, offrir une garantie pour les jours de pluie peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents. Cela incite davantage les visiteurs potentiels à choisir votre lieu plutôt que d’autres, en particulier pendant les périodes où l’incertitude météorologique dissuadera la fréquentation.
Un homme sage (Jeff Bezos) a dit un jour : « La publicité est le prix à payer pour être banal ». La création d’une marque consiste à créer une différenciation pour laquelle les gens sont prêts à payer plus cher. Tout ce qui contribue à créer une différenciation souhaitable est bon pour la croissance à long terme et la santé de l’entreprise.
Maximise les revenus globaux - Permettre aux gens de revenir pour une visite gratuite aura un impact significatif sur vos dépenses secondaires, en particulier en termes d’offre F&B. Si votre F&B est solide, vous constaterez une augmentation significative de vos revenus. En plus de cela, cela encouragera la pré-réservation, ce qui facilitera le recrutement et entraînera une augmentation de votre nombre de visiteurs, même les jours de pluie ou lorsque des jours de pluie sont prévus.
Il y a beaucoup de termes communs entre tous ceux qui offrent actuellement une garantie pour les jours de pluie et ce sont les principaux, avec quelques variables mises en évidence.
Comment cela se déclenche - Le déclencheur le plus courant est que s’il y a une heure de pluie persistante le jour de la visite entre 10h00 et 16h00 - ce serait notre itinéraire suggéré pour la plupart des attractions.
Certains parcs Merlin disent qu’il doit s’agir de plus d’une heure de pluie CONTINUE et en 2023, ils ont été contraints par les normes publicitaires de modifier leur publicité car leur description de l’offre sur la publicité a été jugée trompeuse.
Une alternative est qu’un retour est déclenché s’il y a 4 mm de pluie entre 10h00 et 16h00 le jour de la visite. Bien que cela puisse être mesuré, nous pensons qu’il est plus difficile à contrôler et ouvert aux personnes qui ne sont pas d’accord avec votre mesure.
Réservation - La garantie en cas de pluie n’est généralement valable que si le billet a été réservé en ligne, à l’avance.
Ce qui est offert - L’offre la plus courante est pour une visite de retour gratuite à l’identique. c’est-à-dire un billet adulte pour un billet adulte, enfant/enfant dans une période d’exploitation similaire. c’est-à-dire basse saison pour la basse saison, et le retour n’est PAS valable pour une utilisation lors d’événements premium tels que Noël.
Cela s’applique également à une visite en semaine déclenchant un retour le week-end. Une visite humide en semaine ne peut pas être utilisée pour un retour de fin de semaine.
Comment réclamer - Il y a deux façons évidentes de gérer cela.
La première et la plus simple est que les clients peuvent se présenter au guichet et obtenir leur billet de retour gratuit. C’est bien pour les petites attractions les jours plus calmes, mais ce serait un vrai casse-tête avec un plus grand nombre.
Les clients devront se rendre au guichet lorsqu’ils partent et reçoivent une visite de retour gratuite avec le nombre de billets inclus. La mesure de sécurité simple est que le billet doit être signé par le client. Lorsqu’ils viennent échanger le billet de retour, ils doivent le signer à nouveau devant vous, pour vérifier que les signatures correspondent.
Personne ne permet aux clients de réclamer un billet de retour une fois qu’ils ont quitté l’attraction ou après la date de leur visite.
Ce qui est plus approprié pour les grands parcs, c’est d’envoyer un e-mail à toutes les personnes qui ont réservé à l’avance et payé leurs billets en ligne et de leur envoyer leur billet aller-retour gratuit.
Même pour les petits parcs, cela serait plus facile à gérer les jours les plus chargés, ce qui pourrait bien être la meilleure option pour la plupart.
Conditions générales - Le billet aller-retour n’est pas interminable. S’il pleut lors de leur visite de retour, aucune autre ne sera émise à partir du jour de la visite de retour.
Il s’agit d’un billet identique et n’est pas transférable.
Il ne peut pas être utilisé pour les événements premium (par exemple Noël).
Les clients n’ont généralement pas besoin de réserver à nouveau pour leur retour, il suffit de se présenter et de montrer le laissez-passer de retour à la porte. S’il s’agit d’un e-mail, il doit être apposé sur leur nom et ils doivent montrer une pièce d’identité lorsqu’ils l’utilisent pour prouver qu’ils n’ont pas été transférés.
Il doit y avoir une personne désignée sur place qui décide s’il y a la bonne quantité de pluie pour être admissible, auquel cas, vous pourriez envisager d’installer un panneau de retour des jours de pluie à la sortie.
Aucune alternative en espèces n’est disponible, les billets aller-retour ne peuvent pas être vendus ou transférés à d’autres.
Les billets aller-retour doivent être utilisés dans les 30 jours ou un mois civil suivant la visite initiale.
Pour nous, si vous êtes une attraction et que vous n’offrez pas de garantie pour les jours de pluie, vous devriez sérieusement l’envisager. Dans l’ensemble, cela améliore l’expérience des visiteurs, augmente la fréquentation pendant les jours hors pointe et les jours de pluie et, en fin de compte, en supposant que vous ayez un bon niveau de dépenses secondaires, contribue à la rentabilité et au succès à long terme du parc.
