Apparemment naïf commercialement

Il y a de nombreuses années, la majorité de notre équipe existante participait à la création de BeWILDerwood dans le Norfolk. En fait, chacun d’entre nous a travaillé sur le parc ou dans le parc avant même son ouverture, donc il est juste de dire que nous avons travaillé ensemble depuis longtemps et que nous nous connaissons bien.

Ce que nous avions tous en commun, cependant, c’est qu’aucun de nous n’avait jamais travaillé dans ou sur une quelconque attraction touristique auparavant.

Nous n’avions même pas de parc à utiliser dans nos photos marketing, donc nous avons dû créer cette image composée et l’utiliser sur tous les canaux.

Donc, comme vous pouvez l’imaginer, nous avons dû prendre beaucoup de grandes décisions très rapidement. Beaucoup de ces conseils étaient faits avec l’aide d’acteurs sérieux de l’industrie qui nous ont conseillés honnêtement et, avec le recul, nous le savons à juste titre. Alors, merci à Martin Barratt, Nick Farmer et Ros Johnson, pour n’en citer que quelques-uns.

Mais il y a eu plein de décisions grandes, petites et micro que nous avons dû prendre nous-mêmes. Sans l’expérience de l’industrie, nous devions nous fier à nos propres instincts et croyances.

L’une des grandes questions était de savoir si nous devions prendre Walls (une marque Unilever) comme fournisseur de glaces. Ils nous ont promis des marges de 25 %, de grosses ventes et des parapluies rouges gratuits à placer partout sur la terrasse du lac Scary. L’offre de grands parapluies rouges a en fait été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase, et nous avons poliment décliné leur offre de contrat, sachant au fond de nous que nous ne voulions pas que les marques grand public et les grands publics confondent le message du monde magique que nous créions avec la commercialité flagrante du monde extérieur. Nous voulions créer un lieu exempt d’autres marques, autres distractions et comparateurs de monde normal, qui puisse détourner l’attention de notre thème principal : tout tourner autour de l’expérience immersive d’aventure en forêt que nous avions créée.

Quelques semaines avant notre ouverture, nous avons arrêté le camion de glaces d’une entreprise familiale très locale et leur avons demandé s’ils pouvaient nous fournir toutes nos besoins en glaces. Après quelques petites paniques face à l’ampleur de la commande, nous avons décidé que nous risquions de manquer de glace si nous étions occupés, mais au moins ce serait une glace incroyable que nos clients locaux apprécieraient et avec quasiment zéro « kilomètres de glace ».

Nous avons clairement fait quelques grosses et petites erreurs en chemin, dont une dans les noms des glaces. Nous avons pensé que ce serait drôle et même immersif d’utiliser des noms du livre pour enfants qui l’accompagne, comme Sweet Sludge Pie Ice Cream, mais TRÈS vite, nous avons remarqué que les gens demandaient quelle saveur elle avait réellement sous (brownie au chocolat, je crois que je me souviens bien), ce qui causait des retards de service et de longues files d’attente.

Mais nous avons aussi réussi beaucoup de choses. Nous vendions des boissons qui n’étaient ni Coca-Cola, ni Pepsi, ni aucune autre méga marque ultra-transformée mondialement connue. Nous avons choisi des marques locales et en petites quantités, délicieuses, plus saines et heureusement les gens les ont adorées. De plus, comme ils étaient largement méconnus, ils ressemblaient davantage à leur marque et venaient du monde moins fréquenté. Ces marques inconnues pouvaient volontiers se vendre à un prix élevé, car peu les avaient expérimentées auparavant, elles ne connaissaient pas leur prix naturel. En comparaison, payer 3 £ pour une canette de Coca à l’intérieur d’une attraction, alors que vous savez que vous pouvez l’acheter dehors pour 30 pence, donne juste l’impression de faire du profit.

Mais la GRANDE victoire a été la glace. C’était incroyable. Depuis, je suis accro à tout moment. C’était tellement bon que les gens l’ont salué dans nos retours en ligne. Nous l’avons également acheté avec une marge meilleure que celle proposée par Walls. Et parce qu’il était si bon, nous avons vendu deux fois plus que ce que même Walls avait prétendu. Un vrai gagnant-gagnant.

Walls est tout simplement trop familier et, pour être franc, trop ordinaire pour avoir un quelconque sens de l’occasion. On peut les acheter partout, alors comment cela pourrait-il jamais coûter un supplément ? L’économie de base dit qu’un produit « moi aussi » peut jamais atteindre un prix premium, car il n’y a tout simplement pas de USP ni de différenciation significative.

Nous avons donc pris cette leçon et l’avons appliquée généreusement dans toute l’entreprise.

Nous avons voulu faire des choses parce qu’elles nous semblent justes, à nous, à nos familles et à notre marque.

Nous avons appelé cela un comportement « apparemment commercialement naïf », et cela est ancré dans nos vies à tous, même 12 ans après notre départ de BeWILDerwood.

Il y a quelques années, nous avons fait venir un conseiller au conseil pour nous aider dans notre développement. Il nous a posé à chacun une question simple. « Préféreriez-vous un meilleur travail ou un plus gros profit ? » Nous sommes tous revenus indépendamment avec la même réponse : « faire un meilleur travail ».

C’est la façon dont il faut se comporter si on est apparemment naïf commercialement.

Encore une fois, nous avons fait des erreurs (beaucoup en fait) mais nous pensons aussi avoir beaucoup de choses justes.

Alors que nous regardons en arrière sur 2025 et balayons ses défis qui défilent, nous abordons 2026 avec un carnet de commandes absolument incroyable et un portefeuille de projets grands et petits à livrer, assurant ainsi une autre année fantastique pour CAP.CO.

Apparemment, la naïveté commerciale n’est pas la façon de travailler de tout le monde, mais c’est la nôtre et elle est là pour rester. Merci pour les souvenirs en 2025 et à l’autre !

Les images sont gracieusement fournies par BeWILDerwood - que vous pouvez visiter ici.