Là où il y a de la rareté, il y a une prime

Lorsque vous partez en vacances en Espagne, en Grèce ou en Turquie, la plupart des restaurants à l’avant s’adressent à leur public international en utilisant des menus avec des photos de la nourriture, de sorte que même si vous ne parlez pas leur langue, vous verrez quelque chose à désigner à la place.

Ces dernières années, nous avons remarqué que beaucoup de ces menus se sont heurtés.

Pizza, pâtes, steak, fruits de mer et l’interprétation locale de la paella sont sur tous les menus, et même les prix sont similaires. Un restaurateur a vu qu’un autre avait gagné un petit avantage concurrentiel et a ajouté exactement le même élément différenciateur à son propre menu. En une ou deux saisons, tous les restaurants proposaient les mêmes choix avec très peu de différences, à part des meubles de couleurs différentes et une vue légèrement différente sur la promenade et la plage au-delà.

Nous avons vu la même chose se produire avec les aires de jeux. Ils se sont tous heurtés, et aujourd’hui beaucoup ressentent la même chose.

Dans l’ensemble, les achats centralisés par les autorités locales ont contribué à cela, mais l’information parfaite disponible en ligne a également été la même chose. Tout le monde peut voir ce que font les autres, et avec un parfait exemple de FOMO (peur de manquer quelque chose), ils peuvent aussi en avoir un.

Et alors?

La raison de tout ce préambule est donc d’expliquer pourquoi les clients ne réservent généralement plus de 36 heures à l’avance.

C’est parce qu’ils n’ont pas à le faire.

S’ils ne réservent pas aujourd’hui, les billets seront très probablement encore disponibles demain, et ils pourront être bien plus sûrs de savoir ce que fera la météo s’ils laissent la situation à la dernière minute. Même une réduction de 2 £ pour une réservation anticipée n’est pas une incitation suffisante, car ils accordent plus d’importance à la certitude du beau temps dans une attraction extérieure qu’à une simple réduction de quelques £.

Et, si pour une raison quelconque ils ne peuvent pas vous rendre visite, ils peuvent rendre visite à quelqu’un d’autre plus tard avec une offre très similaire.

Il n’y a donc pas vraiment d’incitation à réserver tôt, car il n’y a pas de rareté et très peu de chances de passer à côté.

Alors, quelle est la réponse ?

C’est simple : créer de la rareté.

Faites de votre attraction une seule à vous.

C’est une proposition unique en soi.

Un produit « me too » ne commandera JAMAIS un prix premium.

Créer quelque chose que personne d’autre n’a, ou ne peut avoir, et être suffisamment différent et brillant pour que les gens le remarquent et s’en soucient.

Faites de meilleurs repas, construisez de meilleurs jeux, ouvrez à des heures étranges et créez des événements incroyablement bons et rien à voir avec ceux qu’ils peuvent créer eux-mêmes chez eux pour des centimes.

Quoi que vous fassiez, faites-le toujours avec brio. La constance et la constance sont la clé.

Nous connaissons quelques attractions différentes qui vendent presque tous leurs billets de Noël le jour de leur sortie, car leurs événements sont brillants et une visite avant Noël est devenue une tradition familiale pour de nombreuses familles depuis de très nombreuses années.

Ils ne sont pas seulement différents, ils sont magnifiquement exécutés.

Être bon n’est plus assez bien.

Pour reprendre les mots de Jeff Bezos, la publicité est le prix à payer pour être médiocre, et nous savons tous que les gens ne paient pas un supplément pour des produits, services ou expériences médiocres. Ils peuvent le faire une fois, mais ils le diront très probablement à vos futurs clients potentiels dans les avis qu’ils laissent et ne les revisiteront ni ne rachèteront.

Créer de la satisfaction client est bien plus facile quand les attentes sont faibles. Mais, la deuxième fois, ils s’attendent à un excellent projet. Si vous ne répondez pas à l’exception, il est très peu probable qu’ils vous le diront eux-mêmes, car l’opposé de l’amour n’est pas la haine, c’est l’apathie. Ils s’éloignent simplement, râlant auprès de leurs amis et de leur famille.

Créer des différences

Lorsque nous abordons un projet, nous examinons attentivement l’histoire de l’endroit que nous construisons. Nous regardons les gens, l’histoire du lieu, la flore et la faune, qui pourraient tous être la clé de l’histoire que nous allons raconter, à travers la pièce que nous créons.

Cela signifie en pratique, c’est que personne d’autre ne peut avoir ce que vous avez. Votre pièce sera créée autour de votre maison et sera vraiment unique.

Nous ne sommes peut-être pas les hommes d’affaires les plus sophistiqués au monde, mais nous comprenons comment pensent les clients, car nous sommes aussi des clients. Nous croyons tous que faire les choses mieux nous satisfera et permettra de satisfaire les clients sur le long terme.

Nous célébrons le différent et défendons le brillant. Croyez-nous, c’est la seule façon de construire des attractions durables à long terme qui prospérent pendant des générations.