Mondial
mai 18, 2024
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Il y a eu beaucoup de couverture sur la tarification dynamique dans les attractions touristiques du monde entier, apparemment la majorité d’entre elles sont négatives. Cet article du journal britannique Times attribue les prix élevés dans les parcs à thème uniquement à la tarification dynamique.
Dans leur résumé, ils disent que « l’introduction de prix de pointe dans des attractions comme Alton Towers rendra les vacances scolaires inabordables pour les familles »
Mais nous ne sommes pas d’accord.
Pour nous, la tarification de pointe n’est pas la même chose que la tarification dynamique. La tarification dynamique permet aux acheteurs attentifs (ou pré-planifiés) d’acheter des billets au prix le plus bas disponible, s’ils sont prêts à réserver un peu à l’avance et à réserver en dehors des heures de pointe de popularité.
La façon la plus simple de comprendre le fonctionnement de ces systèmes est de creuser sous la peau et d’examiner les paramètres disponibles pour un opérateur. Ils ont généralement de nombreux paramètres pour la variabilité des prix max/min, mais aussi trois paramètres principaux comme suit :
C’est dans ce cadre qu’il semble que le Times accuse TOUS les opérateurs de déployer. Il vise à utiliser des prix de pointe lorsqu’il y a des signes précoces d’une demande plus élevée pour une date ou une session spécifique et à faire grimper le prix sans limite supérieure, sans baisser les prix des machines à sous moins populaires.
C’est le cadre pour essayer de maximiser le nombre de personnes qui franchissent vos portes, presque quel qu’en soit le prix. Ce n’est pas un paramètre qui serait souvent utilisé, car la logique veut que tout système basé sur l’IA opte pour une remise importante pour atteindre son objectif.
Nous avons constaté que, peut-être contre-intuitivement, lorsque les gens arrivent dans le parc en ayant payé un prix très bas via, par exemple, Wowcher ou Groupon, ils déclarent toujours avoir passé un mauvais moment. Ils sont également plus susceptibles de se plaindre, de laisser de mauvaises critiques et de dépenser très peu pour les activités secondaires telles que la restauration et le commerce de détail.
Ainsi, personne n’utilise ce paramètre.
C’est le cadre de Boucle d’or pour la plupart des parcs. Oui, il fait grimper le prix lorsque la demande est élevée, mais en même temps, il réduit le prix lorsque la demande est faible.
En réalité, cela signifie généralement que les prix en dehors des heures de pointe seront plus bas qu’auparavant et les prix de pointe un peu plus élevés. Les clients obtiendront de meilleurs prix s’ils réservent tôt, car ils sont prêts à prendre le risque que la météo soit contre eux ce jour-là et qu’ils s’engagent toujours à visiter. Les opérateurs éthiques ne laisseront PAS les prix haut de gamme s’enfuir d’eux-mêmes.
L’objectif est de rendre les jours plus calmes et plus fréquents et les jours de pointe toujours populaires (et faciles à vendre) un peu plus calmes qu’ils ne le seraient autrement.
Lorsque vous venez réserver, si vous pouvez voir que demain ou un autre jour plus tard dans le mois peut être un prix et qu’une visite deux jours à l’avance semble nettement moins chère, certains feront certainement le changement et obtiendront exactement la même expérience à un prix beaucoup plus bas.
Dans une recherche à laquelle nous avons participé il y a quelques années pour un grand zoo au Royaume-Uni, nous avons constaté que les avis s’amélioraient dans tous les domaines en n’autorisant pas le nombre maximum absolu de visiteurs pendant un week-end férié.
Il est préférable pour les visiteurs de limiter les trois jours à 3 500 par jour, plutôt qu’au maximum possible de 6 000 où personne ne passe une bonne journée, les animaux et les points de vente de nourriture sont tous débordés et s’enfuient et se cachent et même les files d’attente pour les aires de jeux et les glaces sont trop grandes.
Ce qui se serait passé avant cette limite faite par l’homme, c’est que vous auriez eu un jour où le temps n’était pas génial, donc vous auriez vu un jour de 1 000, un jour où c’était génial et qui offre un jour de 6 000, et un où cela pourrait entrer en conflit avec le football ou d’autres événements sportifs qui vous donnent un jour de 3 000. Avec la limite en place, les numéros et les reçus d’entrée restent tous les mêmes, mais tout le monde a une meilleure visite et vous n’avez pas bloqué toutes les routes d’accès dans un rayon de 20 miles.
Et le bonus secondaire ÉNORME est que vos dépenses secondaires vont jusqu’à doubler, car pendant que vous êtes occupé, vous n’êtes pas trop occupé et les gens peuvent acheter de la nourriture, du café et des glaces, sans longues files d’attente.
La tarification dynamique n’est pas une licence pour escroquer vos clients à chaque week-end et jour férié.
Mais géré de manière éthique, c’est un moyen incroyablement bon de combler vos journées tranquilles et de trouver un prix que tout le monde est heureux de payer et de s’assurer que vos journées chargées ne sont pas trop chargées. En fait, cela rend les attractions plus accessibles pour beaucoup.
Nous en sommes de grands fans et sommes absolument sûrs qu’il est là pour rester.
